Professionele organisatie
Enige tijd geleden heeft de Nederlandse Consumentenbond vijf websites onderzocht van vakantiehuisaanbieders en @Leisure is als beste getest. De redactie omschreef de site als 'fraai en functioneel' en de presentatie als 'perfect'. Daarnaast werden we geprezen om de uitgebreide huisbeschrijving: "...in één oogopslag een goede foto, de belangrijkste informatie en de prijs per week."
We willen u nog ééns te meer duidelijk maken dat als u een samenwerking met @Leisure aangaat u deel zal uitmaken van een zeer professionele tour operator. Hierdoor profiteren u en uw klanten van alle diensten die wij bieden en kunt u er vanuit gaan dat de producten die u op uw site aanbiedt garant staan voor kwaliteit !
Kwaliteitsgarantie
@Leisure garandeert dat de huisbeschrijvingen op de site conform de werkelijkheid zijn. Dit geldt ook voor onze fotopresentaties. Bij eventuele fouten en tekortkomingen wordt de gast en de partner schadeloos gesteld. De kwaliteit van het vakantieverblijf is uiteraard sterk afhankelijk van de kwaliteitsbewustzijn van zowel de vakantiehuiseigenaar als de beheerder. Dit geldt zowel voor de kwaliteit van het huis, het onderhoud en de schoonmaak evenals voor de kwaliteit van het onthaal ter plaatse.
Iedere eigenaar verplicht zich contractueel jegens @Leisure om deze kwaliteit te garanderen. Om het kwaliteitsniveau te handhaven communiceert @Leisure regelmatig met haar eigenaren over concrete aspecten van kwaliteit. Tevens voorziet @Leisure haar huiseigenaren van advies inzake aan te brengen verbeteringen. Bij kwaliteitsproblemen worden heldere afspraken gemaakt over vereiste verbeteringen.
Ieder huis wordt zorgvuldig geïnspecteerd en aan de hand van een objectief classificatieformulier ingedeeld in 1 tot 5 sterren; van eenvoudig tot luxe. Dit classificatiesysteem is gebaseerd op dat van de Nederlandse organisatie ANWB. (Algemene Nederlandse WielrijdersBond).
Dienstverlening
Een reserveringsteam van 15 man sterk staat 6 dagen per week tot uw dienst, in uw eigen taal (Nederlands, Frans, Duits en Engels en Spaans) hetzij voor telefonische reserveringen, annuleringen en andere informatie omtrent op uw site gemaakte boekingen. Tevens bieden we uw klanten een 24-uurs SOS-dienst tijdens hun vakantieverblijf. @Leisure is tijdens hun verblijf bij nood en problemen continu bereikbaar. Ook deze telefonische ondersteuning gebeurt vanzelfsprekend in de eigen taal van de klant.
Persoonlijk contact
We stellen bij @Leisure al het mogelijke in het werk om de relatie met onze partners optimaal te houden. Iedere nieuwe partner krijgt bij binnenkomst dan ook een eigen accountmanager toegewezen. Deze accountmanager staat volledig ter beschikking van de partner. Voor al uw vragen omtrent de verschillende applicaties, contracten, producten kunt u bij hem/haar terecht. Jaarlijks zal de samenwerking dan ook met uw accountmanager geëvalueerd worden teneinde een nog beter resultaat te behalen voor beide partijen.
Bescherming consumentenbelangen
@Leisure is lid van Stichting Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, alsmede van de Europese organisatie EMOTA. EMOTA staat voor European Mail Order and Distance Selling Trade Association of in het Frans Association Européenne de Vente Par Correspondance (AEVPC). Beide stichtingen behartigen de belangen van de klant bij verkoop op afstand via telefoon of internet. Dit gebeurt conform de richtlijnen van de EU. Door haar lidmaatschap bij deze organisaties verplicht @Leisure zich tot het handelen conform de gedragregels van deze organisaties.
Continu klanttevredenheidsonderzoek
Bij terugkeer van vakantie wordt iedere gast per mail gevraagd naar zijn of haar ervaring over het verblijf in het vakantiehuis. Op de vraag: 'Bent u tevreden over uw verblijf in het vakantiehuis?' scoort @Leisure gemiddeld een 8,2 (goed) op een schaal van 1 t/m 10 bij 25.000 deelnemers. @Leisure publiceert per vakantiehuis het gemiddelde cijfer op de vraag Bent u tevreden over het verblijf in het vakantiehuis?. Dit cijfer wordt vermeld wanneer een minimum aantal enquêtes is ingevuld. Sinds de start van de enquête zijn vele duizenden vragen beantwoord, waardoor een goed beeld bestaat van de ervaringen van andere gasten. De publicatie van het cijfer geeft een unieke inzage in waardering van eerdere gasten en helpt bij de keuze voor een specifiek vakantiehuis.